主题
虚拟商品（数字下载）
一句话
卖图纸、字体、电子书、预设、模板这类不发货的东西。 买家付完款系统自动发一封邮件，里面是下载链接。
参考形态：pixiefaire.com —— 卖娃衣纸样 PDF， 买家下单后拿到的是文件，没有包裹。
和实物商品的区别
打开「虚拟商品」开关之后，这一整条链路都变了：
| 实物商品 | 虚拟商品 | |
|---|---|---|
| 结算页 | 要收货地址、选配送方式、算运费 | 三块全部不显示 |
| 运费 | 按运费模板 | 0 |
| 付款后 | 待发货 → 后台点发货 → 已发货 | 直接「已完成」，跳过发货 |
| 交付 | 快递 | 邮件里给下载链接 |
| 售后 | 仅退款 / 退货退款 / 换货 | 只能「仅退款」 |
一个商城要么全实物，要么全虚拟
系统不支持混合订单（一件实物 + 一份图纸放同一单）。 判定是按整单来的：全部商品都是虚拟才算虚拟订单。
要同时卖两种，就再部署一套（这本来就是「一台服务器 = 一个站点」的用法）。
第 1 步：把文件传上去
后台 → 商品 → 新建/编辑 → 打开「虚拟商品」开关，下面会出现「交付文件」区块。
每个文件要填两样：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 展示名 | 买家在下载页看到的就是它。写「18 寸娃衣纸样 A4.pdf」，别写「file1」 |
| 地址 | 两种来源，见下 |
两种来源：上传 / 外部链接
① 上传到站内（默认）
直接拖进去。支持 pdf zip rar 7z epub psd png jpg jpeg gif webp，单个最大 100 MB。
② 粘外部链接（网盘）
Google Drive、Dropbox、百度网盘的分享地址都行，必须是 https:// 开头。
大文件建议走网盘
站点带宽是有限的，几十上百 MB 的图纸如果同时有很多人下载，会挤占整个商城的速度。 网盘那边的带宽不是你出的。
★ 代价是链接失效我们发现不了 —— 换了链接记得回来改。
一个 SKU 可以挂多个文件
按尺码分 SKU 的话，文件可以挂到具体 SKU 上（只有买这个尺码的人拿得到）， 也可以挂在整个商品上（所有人都能拿到，比如通用说明书）。
一个订单行拿到的是：这个商品的通用文件 + 他买的那个 SKU 的专属文件。
第 2 步：上架
没挂文件不让上架
虚拟商品上架时会检查有没有交付文件，一个都没有会被拦下来。
「买家付了钱、系统拿不出任何东西给他」是最难挽回的一种故障 —— 钱已经收了、订单已经生成、买家在等一封永远不会来的邮件。
★ 保存是允许的（可以先建商品，回头再传文件），只有上架会拦。
买家拿到什么
付款成功后系统自动做两件事：
- 发一封交付邮件 —— 里面是文件清单 + 下载链接
- 订单直接变「已完成」 —— 不用你去点发货
买家还能在这两个地方随时回来下载：
| 入口 | |
|---|---|
| 会员 | 个人中心 → 我的订单 → 订单详情 |
| 游客 | 邮件里的链接；邮件删了还能用「单号 + 邮箱」在 /orders/lookup 找回来 |
邮件里只给链接，不发附件
这是有意的：
- 附件是垃圾邮件过滤器最敏感的特征之一，而这封信绝不能进垃圾箱；
- 更要紧的是 —— 附件是快照，链接是活的。你改正了图纸里的一个错误尺寸， 买家点老邮件里的链接拿到的就是新版。发附件的话他手上永远是旧的那份。
改文件会发生什么
| 你做的事 | 老买家 |
|---|---|
| 修正已有文件的内容 | ✅ 下次下载拿到新版（链接是活的） |
| 给这个商品加一个新文件 | ❌ 不会多出来 —— 他买的时候没有这个 |
| 删掉一个文件 | 他的下载页会少一条（不会变成死链） |
| 改文件的展示名 | 他看到的还是下单时那个名字 |
这是刻意设计的：加文件不影响老单，修文件老单跟着受益。
退款之后
全额退款后，下载权限会被收回 —— 他再打开订单页就没有下载按钮了。
但要接受一个现实
文件已经在他硬盘里了。 收回的只是「再次下载」的权限，不是已下载的副本。
这是所有数字商品的共同处境，不是本系统的局限。所以处理数字商品的退款时， 判断标准和实物不一样 —— 货是要不回来的。
部分退款、售后还在处理中的，下载权限保留（他还留着一部分东西）。
买家没收到邮件怎么办
后台 → 订单 → 找到那一单 → 点「重新交付」。
会重新发一封交付邮件。重复点不会有副作用 —— 文件不会重复，订单状态也不会乱。
常见原因：
- 发信配额用尽 —— 去「站点设置 → 联系与法务 → 发信服务」看看， 配额用尽时系统会给你手机推送告警
- 进了垃圾箱 —— 让买家搜一下发件人地址
- 邮箱填错了 —— 游客下单时手打的，这种只能联系他改
⚠️ 关于税
本系统不为数字商品代收税，请自行评估
这一节必须说清楚，因为它和很多人的直觉是反的。
数字商品的税门槛比实物更低，不是更高。
- 欧盟：数字服务按买家所在国征 VAT，而且对非欧盟卖家没有起征额 —— 理论上卖出第一单就该注册 OSS/IOSS
- 英国：类似，非本地卖家无门槛
- 美国：约一半的州对「指定数字产品」征税，但有经济联结门槛（通常 $10 万或 200 笔/州）
- 挪威 / 瑞士 / 澳洲 / 新西兰 / 日本 / 韩国 / 新加坡都有专门的数字服务 VAT/GST 制度
为什么规则这么严：实物过海关，有天然的征税卡口；数字商品一封邮件就跨境了， 各国只能反过来要求卖家自己登记代收。
那为什么看起来「大家都不交」
因为平台替他们交了。Etsy、Gumroad、Payhip 在欧盟法下是「视同供应商」， 税是平台收的，卖家看到的只是到手金额。
自建站没有这个。 所以真实情况是三种，得分清楚：
| 情形 | 谁负责 |
|---|---|
| 在平台上卖 | 平台代缴，你不用管 |
| 自建站 + 主动合规 | 注册 OSS，按买家国家收，定期申报 |
| 自建站 + 不收 | 很多小卖家的实际做法。这是风险选择，不是免税 |
第三种要知道自己在选什么
量小的时候通常没人管。但等你跑起来、支付流水大了，才是最容易被盯上的时候 —— 而那时候补税是往回追的。
这是经营决定，不是技术决定。拿不准就问会计。
系统现在的行为
- 虚拟订单不收任何税，结算页也不会多问买家一个国家
- 支付方（Stripe / PayPal）本来就会收集账单地址，买家不需要重复填
- 「税率」那一页仍然可用，但对虚拟订单不生效
要收税的话，需要做的是「含税定价 + 从支付回调取买家国家倒推税额」—— 目前没有实现。有真实需求再说。