商品评价

一句话

买家的评价。默认先审后发 —— 你不点通过，前台看不到。

它在哪

后台 → 商品管理 → 评价

开关在 站点设置 → 功能开关：

• 开启商品评价 —— 关掉的话前台完全没有评价区
• 评价先审后发 —— 建议开着

买家能做什么

评分	1~5 星
文字
晒图	最多几张
匿名	勾了就显示成 A***

只有买过并且订单已完成的人能评。

你能做什么

操作	说明
通过 / 拒绝	先审后发时必须处理
商家回复	回复会显示在评价下面
隐藏	已通过的也能收回

⭐ 怎么处理差评

差评不是要删掉的东西

全五星的商品页反而降低信任 —— 买家会认为是刷的。 几条三四星的真实评价对转化是有帮助的。

真正该处理的是：

• 辱骂、广告、和商品无关的 → 拒绝
• 说的是真问题（发货慢、包装破） → 通过，然后公开回复

商家回复是你最好的销售工具

一条「抱歉，这批的包装我们已经换成加厚的了， 已给您补偿，有问题随时找我们」—— 看这条评价的人，一半是在看你怎么回复。

回复要：承认问题 → 说做了什么 → 不辩解。

审核通过之后

前台立刻能看到

系统会顺手清掉评分统计和商品页的缓存。

（不清的话，你点了「通过」但前台一小时内还是看不到， 会让人以为审核功能坏了。）

评分分布

商品页会显示 5/4/3/2/1 星各有多少条。这是自动算的。

常见问题

买家说评价提交了但看不到

先审后发开着，等你审。告诉他"审核通过后会显示"。

有没有办法让买家更愿意评价

系统没有自动催评。变通做法：在发货通知邮件模板里加一句 「收到货后欢迎回来评价」。见 邮件模板。

评价里有联系方式/广告

拒绝掉。这类通常是同行或者引流的。

评价的读取接口是公开的

不需要登录就能看 —— 这是对的。评价是给"还没买的人"看的， 挂进登录才能看的名单等于白写。