订单状态机（先看这个）

一句话

订单状态和售后状态是两个独立的维度，后台并排显示两个标签。

订单状态

下单
 └─ 待付款 ──付款──> 已付款 ──发货──> 已发货 ──确认收货──> 已完成
      │                                    │
      └─ 超时/取消 ──> 已关闭            (超时自动确认)

状态	含义	计入 GMV
待付款	下单了还没付	❌
已付款	钱到了，等你发货	✅
已发货	填了运单号	✅
已完成	买家确认收货，或超时自动确认	✅
已关闭 / 已取消	超时未付、手动取消	❌
已退款	全额退款完成	❌

报表只算「已付款及之后」

把待付款算进 GMV 是虚报。所以仪表盘上的今日 GMV 不包含还没付钱的单。

两个自动化

自动动作	在哪配	默认
待付款超时自动关闭并退回库存	站点设置 → 功能开关	30 分钟
发货后超时自动确认收货	站点设置 → 功能开关	15 天

自动关闭别设太短

买家跳去 PayPal 付款、中途去查了下银行卡，回来发现订单没了 —— 这种投诉很常见。跨境场景建议 60 分钟以上。

售后状态（另一个维度）

售后状态	含义
无售后	正常
处理中	有工单没结案 —— 发货会被拦住
部分退款	退了一部分钱
已退款	全额退完了

为什么要两个标签

「已发货 + 买家申请退货」是两件事，都得看到。 塞进一个状态里必然丢信息。

⭐ 有未结案售后就不许发货

这是拦住，不是提醒

买家申请了退款，你没注意照常发货 = 货和钱一起送出去。 还得再花一次运费把货要回来，客户体验也最差（"我都申请退款了你还发货"）。

前台的发货按钮会变灰，鼠标移上去有说明。 真要发就先去售后页把工单拒掉 —— 那是一次有痕迹的决定。

状态变更记录

订单详情最下面有「进度」，记录每一次状态变化的时间和操作人。

买家看到的和你看到的不一样

后台的进度记录是运营笔记，固定简体中文。

C 端的订单进度是按状态本地化显示的 —— 英文站买家看到的是 Paid / Shipped，不会看到中文。

常见问题

买家说付了钱，订单还是待付款

95% 是 webhook 没配好。去 回调（webhook） 那篇查。

系统有主动查单的补偿任务兜底，所以订单最终会自愈 —— 但要等几分钟。

想手动把订单改成已付款

没有这个按钮，这是刻意的 —— 手工标记已付款等于绕过所有金额校验， 对账时永远说不清那笔钱到底收到没有。

真的收到了钱但订单没变，去查 webhook。

订单自动关闭了，但买家其实付了

补偿任务会把它救回来（它不要求支付单还是待支付状态）。 如果超过十几分钟还没变，去支付平台后台确认那笔钱的状态，再联系技术。

想取消一个已付款的订单

走售后（全额退款），不是"取消订单"。 退款完成后订单会自动变成已退款状态。