弃购挽回

一句话

把东西加进购物车但没下单的人，隔一段时间给他发一封提醒邮件。

它在哪

后台 → 营销管理 → 弃购挽回

它怎么工作

买家加购 → 一段时间没下单 → 系统自动发一封邮件
「你的购物车里还有 XX，要不要看看」

只对留了邮箱的人发（会员，或者游客走到结算页填过邮箱）。

配置项

字段	说明
开关	关掉就完全不发
延迟时间	加购后多久发，通常 1~24 小时
附带优惠券	可选，见下

延迟时间怎么选

太短（10 分钟）会打扰还在犹豫的人；太长（3 天）他已经忘了。

常见做法：1 小时 或 24 小时。 1 小时抓的是"临时被打断"的人， 24 小时抓的是"想了一天还是想要"的人。

要不要附券

附券会提高挽回率，但也会训练买家故意弃购

如果每次弃购都送券，回头客会学会「先加购、等券、再买」—— 你等于给所有本来就会买的人打了折。

建议：先不附券跑一段时间，看看纯提醒的挽回率。 不理想再加。

只发一封

不做多轮轰炸

同一个购物车只发一次。连发三封的挽回率提升有限， 但被标记垃圾邮件的概率明显上升 —— 而那会连累验证码和订单确认邮件。

和发信配额的关系

挽回邮件也吃发信配额

它走的是事务邮件那一部分（不受营销日限约束），但配额是同一份。 如果你的日配额很紧，弃购邮件量大的时候要留意。

常见问题

一封都没发出去

1. 开关开了吗
2. 发信服务配好了吗（见 Resend 配置）
3. 有满足条件的购物车吗 —— 匿名游客没留邮箱是发不了的
4. 延迟时间还没到

买家说收到提醒但购物车是空的

他在别的设备上下单了，或者购物车里的商品下架了。 邮件是按发信那一刻的购物车内容生成的。

起第二个后端实例之前要先做分布式锁

定时任务会在两个实例上双跑 —— 挽回邮件发两份、库存回补两次。 这是技术侧的事，你如果只有一台服务器就不用管。